Zwroty

Prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli dokonali Państwo zakupu jako Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta, przysługuje Państwu prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Aby skorzystać z tego prawa, należy złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Można to zrobić:

drogą elektroniczną, wysyłając wiadomość na adres e-mail sklepu,
lub w formie pisemnej, przesyłając oświadczenie na adres korespondencyjny.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

Jak przygotować zwrot?

Po złożeniu oświadczenia prosimy o odesłanie produktu nie później niż w ciągu 14 dni.

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki na czas transportu, aby produkt nie uległ uszkodzeniu. Najlepiej wykorzystać oryginalne opakowanie lub inne opakowanie zapewniające bezpieczny transport.

Dołączenie paragonu nie jest obowiązkowe, jednak wskazanie numeru zamówienia lub innego dokumentu potwierdzającego zakup pozwoli nam szybciej zidentyfikować zwrot i sprawniej go obsłużyć.

Kupujący odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Kupujący.

Zwrot płatności

Zwrot wszystkich należnych płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została wykorzystana podczas zakupu, chyba że wyrażą Państwo zgodę na inny sposób zwrotu, niewiążący się z dodatkowymi kosztami.

Reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie produkty spełniały najwyższe standardy jakości. Jeżeli jednak otrzymany produkt okaże się wadliwy lub niezgodny z umową, mogą Państwo złożyć reklamację.

Uszkodzenie przesyłki

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie jej stanu w obecności kuriera.

Jeżeli opakowanie nosi ślady uszkodzenia, warto sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody oraz wykonać dokumentację fotograficzną. Następnie prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Jeżeli uszkodzenie produktu zostanie zauważone dopiero po otwarciu przesyłki, również prosimy o niezwłoczny kontakt. Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można przesłać:

drogą elektroniczną,
lub pisemnie na adres sklepu.

W zgłoszeniu prosimy o podanie:

numeru zamówienia,
danych kontaktowych,
opisu stwierdzonej niezgodności lub wady,
informacji o oczekiwanym sposobie rozwiązania sprawy (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub – w przypadkach przewidzianych przepisami – odstąpienie od umowy).

Jeżeli będzie to konieczne do rozpatrzenia reklamacji, poprosimy o odesłanie produktu.

Każdą reklamację rozpatrujemy w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. O wyniku poinformujemy Państwa drogą elektroniczną lub telefonicznie.

W przypadku uznania reklamacji niezgodność zostanie usunięta zgodnie z obowiązującymi przepisami poprzez naprawę lub wymianę produktu, a gdy będzie to niemożliwe albo nadmiernie utrudnione – zastosujemy inne rozwiązanie przewidziane ustawą, w tym obniżenie ceny lub zwrot należności.

Jeżeli reklamacja wymaga odesłania produktu, koszty transportu ponosi sklep, jeśli reklamacja okaże się zasadna.

Adres do zwrotów i reklamacji

duchownie.pl
ul. Piastowska 19A
58-260 Bielawa

W przypadku pytań lub wątpliwości pozostajemy do Państwa dyspozycji.

E-mail: kontakt@duchownie.pl

Dla usprawnienia procesu zachęcamy do korzystania z formularzy zwrotu i reklamacji dostępnych na naszej stronie internetowej. PDF